분실/파손 접수 및 보상 안내
분실 접수! 어디서 하나요?
- ‘분실등록/위치정보조회’ 서비스는 유심 이용 휴대폰 등록(확정기변) 후 이용하실 수 있습니다.
- 분실 접수를 빠르게 신청하면 부가사용료 및 소액결제 등의 피해를 예방할 수 있습니다.
- 고객센터 상담전화나 홈페이지를 통해 접수하실 수 있습니다.
홈페이지
고객센터
자사 휴대폰 114(무료) 유선전화 / 타사 휴대폰 1644-5353(유료)
- 운영 시간
- 평일 9시 ~ 18시 (점심시간 12시~13시 제외)
분실상담은 24시간 365일 가능합니다.
분실 접수할 때 필요한 서류가 있나요?
-
본인이 접수할 때분실한 휴대폰 번호, 고객 이름, 분실내역
(분실일자, 장소, 습득 시 연락처 등) -
대리인이 접수할 때분실한 휴대폰 번호, 명의자 이름, 분실내역 (분실 일자, 장소, 습득 시
연락처 등), 대리인 정보 (이름, 명의자와 관계, 연락처)
내 휴대폰 분실 접수 상태를 알 수 있나요?
누가 내 휴대폰을 사용하진 않았을까?
휴대폰 분실 시 도움이 되는 사이트
위치 추적 서비스
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삼성 디바이스 찾기삼성 디바이스 찾기 서비스로
분실된 삼성 휴대폰을 찾아보세요. -
애플 아이클라우드에서 휴대폰과 연결된
계정 비밀번호를 변경하세요. -
구글 디바이스 찾기구글 계정 위치 추적으로 분실 된
구글(안드로이드) 휴대폰을 찾아보세요.
분실물 보관센터 안내
꼭 확인하세요!
- 분실등록과 일시정지를 함께 하면 더 안전합니다.
- 휴대폰과 유심(가입자정보저장)카드에 저장 되어 있는 T머니 또는 신용카드는 해당 기관에 별도로 신고하세요.
- ‘분실등록/위치정보조회’서비스는 유심 이용 휴대폰 등록(확정기변) 후 이용하실 수 있습니다.
보상 신청은 어디서 하나요?
휴대폰 분실/파손 보험 가입자는 새 휴대폰으로 보상받을 수 있습니다.
- 서비스에 가입된 모델과 동일 모델로 보상하며 자기부담금이 발생
- 동일 모델이 없는 경우에 한해 보상 시점의 가입 단말기 출고가 이내의 동급 혹은 유사기종(재생단말기 포함) 모델로 보상
(보상 휴대폰은 U+유모바일과 보험사가 선정)
상담시간 : 월요일~금요일 오전 9시~오후 6시
분실보상 신청방법
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1
분실등록 및 사고접수하기
고객센터에(1644-5353) 휴대폰 분실 등록 → 휴대폰 분실 및 파손 보상 센터에 사고 접수
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2
서류 접수하기
팩스로 신청서류 접수
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3
보상 심의 및 승인 받기
보상센터에서 심의 및 승인 결정
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4
보상 휴대폰을 택배로 받기
보상센터 승인 → 보상 휴대폰 택배로 수령
- 제출서류 : 보험청구서, 개인정보처리동의서
- 보상 심사 단계에서 필요 시, 통화내역서를 요청할 수 있습니다.
보상 금액은 어떻게 계산하나요?
가입 상품에 따라 보상금액과 고객부담금이 달라집니다.
자세한 내용은 휴대폰 분실/파손 보상센터 (1644-9471)에서 확인하세요.
- 예) 폰 분실/파손보험 100 상품 기준 출고가가 100만원인 휴대폰을 분실했을 때
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보상금 : 70만원 고객부담금 : 30만원
고객부담금 : 손해금액의 30%
- 예) 폰 분실/파손보험 40 상품 기준 휴대폰 파손 수리비가 30만원인 경우
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보상금 : 21만원 고객부담금 : 9만원
고객부담금 : 손해금액의 30%
꼭 확인하세요!
- ‘휴대폰 분실/파손 보상’은 U+유모바일과 KB손해보험이 함께 제공하는 서비스입니다.
- 서비스에 가입하면 잃어버린 휴대폰과 똑같은 새 휴대폰을 보상 받을 수 있습니다. (단, 같은 모델이 없으면 기존 휴대폰 출고가 이내 등급 혹은 유사 기종 모델로 보상)